Suporte
Suporte e Help-Desk
Apoio técnico sobre o regime europeu dos dados de saúde, dirigido a entidades que preparam a aplicação do Espaço Europeu de Dados de Saúde e dos regimes que com ele concorrem.
Níveis
Três níveis de intervenção
Questão de enquadramento
Esclarecimento sobre a aplicabilidade de um capítulo ou de um marco à situação da entidade.
Verificação normativa dirigida
Confirmação no Jornal Oficial ou nas fontes institucionais europeias do teor invocado.
Apoio a projecto em curso
Apoio continuado a projecto de preparação, com pontos de decisão calendarizados.
Nível de serviço
Prazos de resposta
| Tipo de pedido | Prazo de resposta |
|---|---|
| Primeira resposta | Um dia útil |
| Questão qualificada | Três dias úteis |
| Questão que exija verificação normativa | Cinco dias úteis, com indicação da fonte consultada |
| Situação com prazo legal em curso | Tratamento prioritário no próprio dia útil |
Os prazos indicados são compromissos de serviço da Audiqcer e não substituem os prazos legais aplicáveis a cada procedimento. O suporte não recolhe nem trata dados de saúde: as questões devem ser formuladas em termos genéricos, sem inclusão de informação clínica identificável.